Rückgaberichtlinien & Umtausch
rostig.ch
Hier findest du unsere Richtlinie für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über rostig.ch.
1. Kein freiwilliges Rückgaberecht
Eine Bestellung bei rostig.ch ist verbindlich, sobald der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Wir gewähren kein freiwilliges Rückgaberecht für Artikel, die dir nicht gefallen, nicht passen, anders als erwartet wirken oder nicht mehr benötigt werden.
Insbesondere besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Umtausch, Gutschein oder Erstattung bei:
- blossem Nichtgefallen oder einer nachträglichen Meinungsänderung;
- versehentlichen Bestellungen oder falsch gewählten Varianten, soweit die Bestellung bereits verbindlich abgeschlossen wurde;
- leichten, produktions- oder materialtypischen Abweichungen, die keine zugesicherte Eigenschaft oder Funktion beeinträchtigen;
- Artikeln, die nach Erhalt benutzt, verändert, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind;
- einer verweigerten oder nicht abgeholten Lieferung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben.
2. Fälle, die wir prüfen
Bitte kontaktiere uns, wenn deine Bestellung nicht dem entspricht, was du bestellt hast, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder wenn ein Produkt einen nachvollziehbaren Mangel aufweist. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Je nach Einzelfall prüfen wir eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich bzw. vertraglich geschuldete Lösung. Die Entscheidung erfolgt erst nach Prüfung des Falls und stellt keine Anerkennung weitergehender Ansprüche dar.
3. Reklamation anmelden
- Schreibe uns an support@lingulux.com und nenne deine Bestellnummer.
- Beschreibe den Grund deiner Reklamation so konkret wie möglich.
- Sende aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Artikels, des Mangels sowie bei Transportschäden zusätzlich der Aussen- und Innenverpackung.
- Warte unsere schriftliche Rückmeldung ab. Sende keine Ware ohne vorherige schriftliche Freigabe zurück.
Wir bitten dich, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung zu melden. Diese kurze Frist dient der Beweissicherung gegenüber dem Versanddienstleister und schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
4. Rücksendungen nur mit Freigabe
Rücksendungen sind ausschliesslich nach unserer vorherigen schriftlichen Freigabe zulässig. Erst nach Prüfung der Reklamation teilen wir dir mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und an welche Adresse die Ware gesendet werden soll.
Unaufgefordert, an eine falsche Adresse, unfrei oder ohne unsere schriftliche Rücksendeanweisung eingesandte Pakete können wir ablehnen. Eine solche Sendung begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung. Die Geschäftsadresse von Filution ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einer von uns bestätigten Falschlieferung, einem bestätigten Mangel oder einem bestätigten Transportschaden informieren wir dich vorab über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über eine Rücksendung. In allen übrigen Fällen besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung, da wir kein freiwilliges Rückgaberecht anbieten.
6. Erstattungen
Erstattungen erfolgen nur, wenn eine Rückgabe oder Erstattung von uns schriftlich bestätigt wurde oder wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. Wenn eine Rücksendung erforderlich war, erfolgt die Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware bzw. nach Vorlage der von uns angeforderten Nachweise.
Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bearbeitungs- und Auszahlungszeiten des Zahlungsdienstleisters liegen ausserhalb unseres unmittelbaren Einflusses.
Preisänderungen, nachträgliche Rabattaktionen, abgelaufene Gutscheincodes oder ein später günstigerer Verkaufspreis begründen keinen Anspruch auf eine nachträgliche Erstattung oder Preisanpassung.
7. Nicht zustellbare, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist und dass die Sendung entgegengenommen bzw. fristgerecht abgeholt werden kann. Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, besteht kein automatischer Anspruch auf eine kostenfreie erneute Zustellung oder vollständige Erstattung.
Soweit rechtlich zulässig, können wir die tatsächlich entstandenen Kosten für Hin- und Rückversand, erneuten Versand sowie sonstige unmittelbar durch den Umstand verursachte Kosten berücksichtigen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Für Reklamationen und Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter:
Filution
Zur Lohe 5
09573 Leubsdorf
Deutschland
support@lingulux.com
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere keine Ansprüche bei nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware und keine Rechte, die sich aus zwingendem Verbraucherschutzrecht ergeben. Soweit diese Richtlinie strengere Voraussetzungen für freiwillige Leistungen vorsieht, gelten diese nur im rechtlich zulässigen Umfang.